リピートを増やす

飼い主との信頼関係を深めながらサービスや商品を届けるには、準備・説明・姿勢が重要です。 本記事では、院長が実践すべき提案力と経営の考え方を紹介しています。獣医師による動物病院経営者のためのブログ。...

プロセスマネジメントの大切さについて、記事では解説しています。業務内容を洗い出して、ひとつずつのプロセスを振り返ることによって、あなたの動物病院の課題を見つけやすくなります。獣医師による動物病院経営者のためのブログ。...

あなたはこれまで飲食店や美容室、百貨店などで感動する接客を受けたことがありますか？ 「感じが良いな」と思える接客は受けたことがあっても、「感動する」レベルの接客は、そうあることではありません。 だからこそ、感動した接客の内容は常に記録して、自分の動物病院に取り入れたいものです。 忘れられない、感動的な接客をあなた自身が...

動物病院を訪れる飼い主さんやペットには、あなたの診療や各種サービスに満足してもらわなければ、リピーターとなりえません。 これは至極当然のことです。 しかし、これだけ動物病院が増加している現代では、ただ満足してもらうだけではリピーター獲得につながらないこともあります。 「次からもこの動物病院に通おう」と感じてもらうために...

商談成功の鍵は事前準備にあるといえます。この記事では、飼い主さんの情報収集やニーズの把握、質問回答の想定、資料・ツール準備まで、信頼を築くためのポイントをわかりやすく解説します。獣医師による動物病院経営者のためのブログ。...

2020年にコロナ禍が始まって以来、実店舗を設けるビジネススタイルは縮小傾向となり、オンラインサイトなど、非接触型の店舗が増加するようになりました。 動物病院もECショップを展開する医院が増えてきた印象ですが、診療サービスの提供は実店舗を構えて飼い主さんやペットと直に接する「店舗ビジネス」スタイルがやはり主流です。 も...

動動物病院に限った話ではありませんが、医師と患者、獣医師と飼い主さんの関係性はドライになりがちです。 何度も顔を合わせている飼い主さんでも、必要最低限の話しかしていないという獣医師は多いかと思います。 必要以上に飼い主さんとの距離を詰める獣医師も考えものですが、少しだけフランクに飼い主さんとコンタクトを取ると、より良好...

せっかく来院してくださった新規の飼い主さんには、なんとかしてリピーターになってもらいたいものですよね。 以前、新規の飼い主さんにリピーターとなってもらうためには、既存顧客に継続していただくコストの5倍がかかるとお伝えしましたが、それでも新規顧客開拓を行わなければ、いつまで経っても顧客数は増えていきません。 あなたは今、...

前回のブログでは、飼い主さんとの良好な関係を維持して優良顧客に昇格させるリテンションマーケティングについてお話しました。 新規の飼い主さんと差別するのは良くありませんが、何度も利用してくださる優良な飼い主さんを特別扱いすることは大切です。 このときに気を付けたいのは、特別扱いしている飼い主さんにきちんと「特別扱いしても...

あなたは「パレートの法則」というものをご存知でしょうか。 以前このブログでも簡単に触れたことがありますが、売上の80％は20％のリピーターが生み出しているという法則です。 私たち獣医師は動物の診療にあたる際、すべての飼い主さんに平等に接する必要がありますが、リピーターにはフォローも手厚くすべきと考えています。 そうする...