リピートを増やす

あなたは仕事の結果に関わらず、自分がこなしたタスクのプロセスを振り返っていますか？ 目の前のタスクに追われて、過去の仕事を振り返っている時間が持てないという人も多いかと思います。 しかし、求めている結果が出せなかったタスクの振り返りをしなければ、失敗の原因がつかめずに、また同じ失敗をしてしまうおそれがあります。 たと...

あなたはこれまで飲食店や美容室、百貨店などで感動する接客を受けたことがありますか？ 「感じが良いな」と思える接客は受けたことがあっても、「感動する」レベルの接客は、そうあることではありません。 だからこそ、感動した接客の内容は常に記録して、自分の動物病院に取り入れたいものです。 忘れられない、感動的な接客をあなた自身が...

動物病院を訪れる飼い主さんやペットには、あなたの診療や各種サービスに満足してもらわなければ、リピーターとなりえません。 これは至極当然のことです。 しかし、これだけ動物病院が増加している現代では、ただ満足してもらうだけではリピーター獲得につながらないこともあります。 「次からもこの動物病院に通おう」と感じてもらうために...

今回は商談の際に求められる姿勢についてお話したいと思います。 あなたは飼い主さんや業者と取引について話し合うとき、事前準備をしていますか？ 大きな商談であればあるほど買い手側は慎重に判断するため、どのような質問にも答えられるような準備が必要と考えます。 また、想定される質問への回答以外にも、いくつか押さえておきたいポイ...

2020年にコロナ禍が始まって以来、実店舗を設けるビジネススタイルは縮小傾向となり、オンラインサイトなど、非接触型の店舗が増加するようになりました。 動物病院もECショップを展開する医院が増えてきた印象ですが、診療サービスの提供は実店舗を構えて飼い主さんやペットと直に接する「店舗ビジネス」スタイルがやはり主流です。 も...

動動物病院に限った話ではありませんが、医師と患者、獣医師と飼い主さんの関係性はドライになりがちです。 何度も顔を合わせている飼い主さんでも、必要最低限の話しかしていないという獣医師は多いかと思います。 必要以上に飼い主さんとの距離を詰める獣医師も考えものですが、少しだけフランクに飼い主さんとコンタクトを取ると、より良好...

せっかく来院してくださった新規の飼い主さんには、なんとかしてリピーターになってもらいたいものですよね。 以前、新規の飼い主さんにリピーターとなってもらうためには、既存顧客に継続していただくコストの5倍がかかるとお伝えしましたが、それでも新規顧客開拓を行わなければ、いつまで経っても顧客数は増えていきません。 あなたは今、...

前回のブログでは、飼い主さんとの良好な関係を維持して優良顧客に昇格させるリテンションマーケティングについてお話しました。 新規の飼い主さんと差別するのは良くありませんが、何度も利用してくださる優良な飼い主さんを特別扱いすることは大切です。 このときに気を付けたいのは、特別扱いしている飼い主さんにきちんと「特別扱いしても...

あなたは「パレートの法則」というものをご存知でしょうか。 以前このブログでも簡単に触れたことがありますが、売上の80％は20％のリピーターが生み出しているという法則です。 私たち獣医師は動物の診療にあたる際、すべての飼い主さんに平等に接する必要がありますが、リピーターにはフォローも手厚くすべきと考えています。 そうする...

私たち獣医師は日頃個人の飼い主さんと接する機会が最も多く、企業や組織といった団体を相手に商品を販売する機会はめったにないかもしれません。 このように個人を対象に営業することを、BtoC（Business to Consumer）営業と言います。 しかし、時と場合によっては法人を対象に商品をおすすめしたり、購入契約を交わ...