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BtoB営業とBtoC営業の違いを獣医師向けにわかりやすく解説。法人契約の特徴や一般的な営業フロー、決裁者を意識した提案方法など、動物病院がBtoB営業を成功させるためのポイントを紹介します。獣医師による動物病院経営者のためのブログ。...

私たちが経営する動物病院は、決してサービス業ではありません。 そのためか、診察で飼い主さんと接するときにも随分とラフな態度で話をする獣医師も少なくないと聞きます。 今このブログを読んでいる方のなかには、思い当たる節がある方もいるかもしれませんね。 カジュアルな態度が決して悪いわけではありませんが、通ってくださる飼い主...

突然ですが、あなたは「不易流行（ふえきりゅうこう）」という言葉を知っていますか？ この言葉は「おくの細道」で有名な俳人・松尾芭蕉が示した俳諧の理念です。 さまざまな解釈が存在するようですが、「変わらないものを理解しないで基礎は成り立たないが、変わるものも理解しなければ進展は見込めない」という解釈が一般的です。 この俳諧...

動物病院の集客やリピート率を高める鍵は「ブランド体験」にあります。本記事では、カスタマージャーニーの視点から体験設計の考え方と、現場ですぐ実践できる具体的な改善方法をわかりやすく解説します。獣医師による動物病院経営者のためのブログ。...

集客やブランディングなど、さまざまな施策の必要性が企業だけではなく動物病院にも求められる今、マーケティング活動は必須と言えます。 どのような飼い主さんに、どのような診療サービス・商品を提供するのかを明確にし、それに沿った戦略を立てていくことで動物病院の経営は変わっていくはずです。 「専門的な知識がなければマーケティン...

今このブログを読んでいる方のなかには「プラシーボ効果」、または「プラセボ効果」という言葉を聞いたことがある人が多いのではないでしょうか。 事前に効果を聞かされていた錠剤を飲んだところ、ただのビタミン剤だったのになぜかすごく体に効いたような気がするという現象です。 英語やフランス語で「placebo」と表すこの単語は、ラ...

ひと昔前まで、営業は足で稼ぐものと言われていました。 一軒一軒ターゲットの企業や個人宅を回り、顧客と顔を合わせることで営業成績も上がっていくと信じられていたのです。 しかし時代は変わり、今は効率的なセールスの方法が注目されるようになりました。 いつまでも対面セールスがすべてと思っていると、効率の悪い営業スタイルと思われ...

今回は積極的なセールスが苦手という方向けのお話をしたいと思います。 「押し売りと思われたくない」「嫌がる人に商品を無理やり勧めたくない」という気持ちから、積極的に商品を勧められない獣医師は少なくありません。 むしろセールスのなかでも、そちらのほうが多数派かもしれません。 しかし、セールス自体は決して悪いことではないので...

お客様からの問い合わせ窓口であるコールセンターやカスタマーサポートでは、マニュアルやトークスクリプトの作成が欠かせません。 対面営業でもあらかじめマニュアルを作成しておくと、営業に不慣れであってもトークに詰まることなく、商品の説明を伝えることができます。 しかし、このマニュアルに頼りすぎてしまうと、セールス方法もコピー...

今回はダメセールストークの第7弾といきたいと思います。 多くの飼い主さんから購入していただくために、ついついセールストークに熱が入ってしまったり、目の前の飼い主さんが断りづらい雰囲気をつくってしまったりしてはいませんか。 そのような状態では飼い主さんは引いてしまい、あなたの動物病院から足が遠ざかってしまいます。 できる...