前回のブログでは、何度も飼い主さんに商品の説明をすることの大切さをお伝えしました。
しかし、実際のところ飼い主さんと直接コミュニケーションを取れる機会というのはそう多くはないはずです。
そのなかで使い方を発信していくためには、身の回りにあるさまざまなツールを使って伝えていく方法が有効だと考えます。
具体的にはどのような方法があるのでしょうか。
今回は商品の説明方法と効果的なツールの使い方について紹介していきたいと思います。
まずは誰に使い方を知らせるのかを考える
商品の使い方説明は、実際に商品を購入してくれた方を対象に行うものだと考えられがちです。確かに実際に購入してくれた飼い主さん向けの説明は欠かせないものです。しかし、対象者を限定してしまうのは少しもったいないと考えます。
店頭での実演販売や通販番組を見るとよくわかりますが、わくわくするような商品の使い方を見せることで、まだ手に取ったことがない飼い主さんから「この商品が欲しい」「このアイテムを使ってみたい」と思ってもらえるかもしれません。YouTubeやSNSなど、不特定多数に対して情報を発信できる媒体を用いるときには、新規の飼い主さんの存在を意識して商品を説明すると、興味を持ってもらえる可能性がグッと上がるでしょう。
また、数回来たきりであなたの動物病院から離反してしまった飼い主さんや、しばらく足が遠のいている飼い主さんを呼び戻したい時にも、商品紹介コンテンツは有効です。「今、こんなに魅力的な商品を扱っている」と宣伝することによって、「久しぶりに行ってみようかな」という気持ちにさせることができます。
せっかく複数のツールを用いて宣伝するのであれば、それぞれの媒体の特長に合わせてコンテンツを制作してみましょう。
テキストを用いた使い方説明書はマスト
近年は動画コンテンツの注目度が高く、「文字より動画のほうが見てもらえる」と感じる方も多いかもしれません。しかし、最初に取り組むべきなのは、テキストを用いた使い方説明の作成です。
テキストは、すべてのコンテンツの土台になります。動画や写真だけでは、商品の使い方や注意点を100％正確に伝えることはできません。補足説明として、必ず言葉が必要になります。
あらかじめ文章として構成を整理しておけば、その内容はチラシや院内掲示、ホームページ、SNS投稿、動画撮影の台本など、さまざまな場面で再利用できます。また、テキストコンテンツは「見てもらう」だけでなく、「検索してたどり着いてもらう」役割も担います。
「〇〇 使い方」「犬 サプリ 飲ませ方」など、飼い主さんが困ったときに検索した際、役立つ情報として見つけてもらえる可能性も高まります。
その際に必要なリサーチの方法については、こちらの記事で紹介していますのでぜひ参考にしてください。
SNSで発信するならInstagramとTikTokを活用しよう
商品の使い方説明をSNSで発信するなら、InstagramとTikTokの活用がおすすめです。
Instagramは、写真と動画の両方を投稿できる点が大きな特長です。写真投稿は既存の飼い主さん向けの丁寧な説明に向いており、短時間動画を投稿できる「リール機能」を使えば、フォロワー以外にも情報が届きやすくなります。視覚的に伝えやすく、商品の使用イメージを持ってもらいやすい媒体と言えるでしょう。
TikTokは、以前は若年層中心のSNSという印象が強かったものの、現在では30代・40代の利用者も増えています。ペット動画やハウツー系コンテンツとの相性が良く、商品の使い方紹介にも適しています。短時間で要点を伝える動画は、飼い主さんの関心を引きやすく、うまく目に留まれば一気に認知を広げることも可能です。
撮影した写真や動画は、SNSだけでなくホームページに掲載したり、院内のモニターで流したりするのも効果的です。診察や会計待ちの時間を活用して、自然に情報を届けることができます。
このように写真や動画に収めたコンテンツはSNSをうまく活用して、積極的に拡散していきましょう。同じコンテンツをホームページに載せても問題はありません。また、撮影した動画を動物病院内のテレビに映し、診察・会計待ちの飼い主さんに見てもらうのも良いでしょう。
SNSとの付き合い方については、こちらの記事で触れていますので、ぜひ参考にしてください。
関連記事：広告をSNSに頼りすぎるのはNG！複数の手段を採用しよう
LINEは「購入後フォロー」に最適なツール
SNSが新規の飼い主さんとの接点づくりに向いている一方で、既存の飼い主さんへのフォローに強いのがLINE公式アカウントです。
購入後に「使い方のまとめテキスト」や「説明動画のURL」をLINEで送っておけば、飼い主さんは自宅で何度でも見返すことができます。来院時には聞きづらかった細かな疑問の解消にもつながり、安心感を持って商品を使ってもらえるでしょう。
「新規向けはSNS、購入後フォローはLINE」と役割を分けて考えると、無理なく情報発信を続けられます。
イベントを企画して実演してみよう
テキストや動画など、コンテンツを制作して多くの飼い主さんに見ていただく方法もありますが、あなた自身が飼い主さんの目の前で商品を使って説明してみるという手もあります。コンテンツを制作する手間が省けますし、専門家であるあなたが直接飼い主さんに呼びかけることで、その商品の効果に説得力が増します。飼い主さん感謝イベントとして複数人を集め、おすすめの商品の使い方や魅力を示すと、また商品の売れ行きが変わっていくでしょう。
複数の方法で発信し、接点を増やそう
今回は、商品の使い方を伝えるさまざまな方法について紹介しました。ひとつの手法にこだわるのではなく、テキスト・写真・動画・SNS・イベントと複数の方法を組み合わせることで、幅広い層の飼い主さんに情報を届けることができます。
すべてを一度に始める必要はありません。まずはできるところから取り入れ、少しずつ発信の幅を広げてみてください。継続的な情報発信が、信頼の積み重ねと商品の価値向上につながっていくはずです。
