今回は商談の際に求められる姿勢についてお話したいと思います。 あなたは飼い主さんや業者と取引について話し合うとき、事前準備をしていますか？ 大きな商談であればあるほど買い手側は慎重に判断するため、どのような質問にも答えられるような準備が必要と考えます。 また、想定される質問への回答以外にも、いくつか押さえておきたいポイ...

今回は「仕事の聖域化」をテーマにお話をしたいと思います。 聖域にはさまざまな意味がありますが、ここでは「触れてはならないとされている領域」の意味で使います。 あなたはこの聖域を仕事のなかでつくってしまってはいませんか？ 「ベテランだから」「プロだから」「獣医師は院内で自分一人だから」といった理由で仕事を一人で抱え込んで...

新しい商品やサービスなどの施策にどの程度効果があったのかを示す「効果検証」は、動物病院に限らず、すべての企業において重要なフェーズです。 効果検証を行わなければ施策の成否を客観的に判断できず、うまくいっているのに中断してしまったり、反対に採算が取れていないのに継続してロスを出し続けたりするおそれがあるためです。 この効...

「ビジネスで大成功を収めるためにはチャレンジ精神を持つことが大切」ということはこれまで何度も言われてきました。 それにも関わらず、新しい試みを積極的に取り入れたり、大胆な施策を打ったりする人はさほど多くはありません。 その原因を考えてみると、「恥」という概念の存在が大きいのではないでしょうか。 「失敗して恥をかきたくな...

世の中には形がなく、触れたり、見たりすることができない商品が多々存在します。 不動産や金融商品、IT関連商材は代表的な無形商品と言えるでしょう。 購入した後に使用するイメージが湧きにくい無形商品は、一般的に有形商品よりもセールスの難易度が高いと言われています。 しかし、在庫を抱えるリスクがなく、利益率が高い点は無形商品...

私たち動物病院が取り扱う商品やサービスは、すべてが有形のものとは限りません。 たとえばトリミングやペットホテルサービスには、これといったかたちがありませんよね。 そのような商品・サービスを飼い主さんに紹介する場合、私たちは商品パンフレットやホームページに価格と簡単な紹介文だけを載せる傾向にあります。 しかし、これでは飼...

今回は「カリギュラ効果」を利用したセールステクニックについてお話したいと思います。 カリギュラ効果とは、人は禁止されるとかえってそれをやってみたくなる人間心理のことです。 「初めてのお客様には販売していません」「ダイエットの必要がない人には使ってほしくありません」といったキャッチコピーは、このカリギュラ効果を狙っている...

獣医師であるあなたは飼い主さんに動物関連の商品をおすすめするとき、どのようなことを伝えますか？ 価格、使い方、効果・効能はもちろん伝えているかと思いますが、それだけで購入してもらえるほどセールスは簡単ではありません。 購入を迷っている飼い主さんへの最後の後押しとなるのは、その商品の「こだわり」にあります。 しかし、こ...

2020年にコロナ禍が始まって以来、実店舗を設けるビジネススタイルは縮小傾向となり、オンラインサイトなど、非接触型の店舗が増加するようになりました。 動物病院もECショップを展開する医院が増えてきた印象ですが、診療サービスの提供は実店舗を構えて飼い主さんやペットと直に接する「店舗ビジネス」スタイルがやはり主流です。 も...

動動物病院に限った話ではありませんが、医師と患者、獣医師と飼い主さんの関係性はドライになりがちです。 何度も顔を合わせている飼い主さんでも、必要最低限の話しかしていないという獣医師は多いかと思います。 必要以上に飼い主さんとの距離を詰める獣医師も考えものですが、少しだけフランクに飼い主さんとコンタクトを取ると、より良好...