あなたは「パレートの法則」というものをご存知でしょうか。 以前このブログでも簡単に触れたことがありますが、売上の80％は20％のリピーターが生み出しているという法則です。 私たち獣医師は動物の診療にあたる際、すべての飼い主さんに平等に接する必要がありますが、リピーターにはフォローも手厚くすべきと考えています。 そうする...