あなたは「パレートの法則」というものをご存知でしょうか。 以前このブログでも簡単に触れたことがありますが、売上の80％は20％のリピーターが生み出しているという法則です。 私たち獣医師は動物の診療にあたる際、すべての飼い主さんに平等に接する必要がありますが、リピーターにはフォローも手厚くすべきと考えています。 そうする...

あなたは、昨年1年間でどれだけの本を読みましたか？50冊以上読みましたか、それとも数冊しか読めませんでしたか。 私も学生時代に比べると、読書量は確実に減っていると感じます。スマートフォンが普及している昨今にあって、読書量の減少は仕方がないことかもしれませんが、それでもやはり書籍からはスマホでは得られない情報を得られるこ...

動物病院の売上構造をパレートの法則から読み解いて解説しています。上位20％の来院者との関係づくりや、顧客対応で気をつけたいポイントを院長目線で紹介しました。獣医師による、動物病院経営者のためのブログ。...