あなたの動物病院の経営が軌道に乗っている場合、分院を出して知名度と売り上げをより高めたいと考えることがあるかもしれません。
分院を出している動物病院は決して多くはありませんが、人気の企業が複数の店舗を展開すること自体は珍しくありませんよね。
飲食店や美容院、アパレルショップの世界では非常によくある話で、一般的にこの手法は「ドミナント戦略」と呼ばれています。
このビジネススタイルはうまくいけば売上も知名度も飛躍的に伸びますが、店舗の数だけランニングコストが増加するため、リスクが高いことも事実です。
動物病院の分院展開を成功させるためにはどのような工夫をしたらよいのでしょうか。
今回は複数の医院を展開する動物病院のあり方について考えてみたいと思います。
動物病院の分院を展開するメリット
まずは動物病院の分院を展開するメリットについて見ていきましょう。
知名度と売上の向上を期待できる
冒頭で述べたように、動物病院の分院を展開する最大のメリットは知名度と売上の向上にあります。分院を出すことであなたの動物病院が人の目に触れる機会が増し、自然と知名度が上がっていきます。「分院を出すほど評判の良い動物病院」と認識されることで、新規の飼い主さんを呼び込みやすくなるはずです。本院とは離れた地域に展開すれば、これまで距離が理由で通えなかった飼い主さんも興味を持つようになるでしょう。環境によっては本院よりも多くの飼い主さんを呼び込めるようになり、高い売上や収益を期待できます。
本院とは違うサービスに挑戦できる
分院を展開している動物病院のなかには、本院と分院とでガラッとイメージを変えているところがあります。本院はアットホームな雰囲気に、分院は高級感のあるスタイリッシュな雰囲気に、などテイストを変えることでこれまでとは違った客層の獲得を期待できます。また、本院では基本の動物診療サービスを、分院ではトリミングやペットホテルサービスを、といった具合に新しいサービス展開もしやすくなります。現在の診療サービスや院内の雰囲気にマンネリを感じているのであれば、分院を展開して新たなサービス提供を開始するのもありでしょう。
リスクヘッジにつながる
今あなたの動物病院の経営が順調だとしても、その状態が永遠に続くとは限りません。新しい動物病院が近所で開業し、既存の飼い主さんがそちらに流れてしまう可能性も否定できないでしょう。万が一そのような事態になっても、分院があれば本院の減収分をカバーしてくれるかもしれません。このように分院の展開にはさまざまなメリットがあるのです。
知っておきたい分院のデメリット
メリットが多いように思える動物病院の分院展開ですが、デメリットも少なからず存在します。長所、短所を理解したうえで経営計画を立てるようにしましょう。
本院と分院の院長の兼任は大変
分院を出す場合、当初は本院の院長が分院の院長を兼任することも有りです。ただし、すぐに雑務にまで手が回らなくなる時が来ます。そのため新しい分院長を探す必要があります。しかし、これはそう簡単なことではありません。獣医師としての十分な技術や知識はもちろんのこと、あなたの経営理念に共感してくれる獣医師でなければ、どんなに優秀でも継続は困難です。院長だけではなく看護師や受付事務など、他のスタッフについても同様です。そのため分院の計画を考えたらすぐにスタッフの募集を開始したほうがいいでしょう。
コストがかさむリスクがある
分院を展開するとなると、場所代や設備費用、新しいスタッフの人件費など、さまざまな費用が発生します。費用が多額であればあるほど、あなたは大きなリスクを背負うことになるのです。そうして開院した新しい分院でも必ずしも集客が十分にできるとは限りません。開院する地域やタイミングによっては失敗する可能性も考えられます。
確実に収益をプラスにするためには、事業計画を綿密に立てる必要があります。あなた一人の考えで突っ走るのではなく、他のスタッフや金融機関に相談しながら方向性を決めていきましょう。
動物病院の分院展開を成功させるポイント
動物病院における分院展開のメリット、デメリットを頭に入れたうえで、以下のポイントに気を付けて計画を立てていくと失敗を避けられるでしょう。
飼い主さんに伝えたいことを明確にする
本院と分院とでコンセプトにズレが生じ、飼い主さんから不満が出てしまうケースがあります。これは動物病院に限らず、複数店舗を展開している企業にはよくある話です。本院でも分院でも同じクオリティのサービスを提供できるように、飼い主さんに伝える事項の優先順位を決めておきましょう。
集客に力を入れる
「本院もあるのだから、わざわざ分院を宣伝しなくても飼い主さんは来てくれるだろう」と考えるのはやや早計です。多数の動物病院が開院されている今、何もしなくても飼い主さんが来てくれるとは言い切れません。新店舗はオープン時が絶好の集客のタイミングです。たくさんの飼い主さんに来ていただき、良いスタートを切るためにも、最初はWebやダイレクトメールを活用して分院の認知度を高めましょう。広告を打つのもひとつの手です。
複数の医院の展開を意識することによって、あなたの動物病院の知名度や売上を上げることができるかもしれません。今回ご紹介したメリットとデメリットを頭に入れつつ、効果的な経営手段を考えてみてください。
