リピートを増やす

みなさんはディアゴスティーニという分冊百科シリーズを知っていますか。 さまざまなテーマを取り上げた本を定期刊行して、購入者にお届けするというものです。 初回分を1,000円程度の安価で購入できるシステムに惹かれて、購入した経験があるという人も少なくないでしょう。 このディアゴスティーニは、一度購入したものを最後まで購入...

ペットフードやシャンプー・トリートメント、遊び道具と、ペットアイテムは非常に充実しています。 あなたの動物病院でも複数のペットアイテムを取り扱っているのではないのでしょうか。 新商品が好評で売上がアップすると、獣医師はついそれで満足してしまいがちですが、油断は禁物です。 なぜなら競争が激しいペット業界では、常に新しい商...

このブログでも何度か希少性マーケティングをお勧めしてきました。 初めて読む人のために説明すると希少性マーケティングとは限定品を打ち出すことで飼い主さんの購買欲をそそる手法のことです。 この希少性マーケティングには大きく分けて、 「季節限定」「期間限定」などの一定期間だけ販売している「時間軸」 「地域限定」「特定の店舗限...

このブログでもしばしば紹介しているマーケティング用語に、「限定商品」という言葉があります。 通常の商品やサービス以外にも、限定的な商品やサービスを用意して、特定のターゲットに提供するという手法です。 動物病院に限らず、ほとんどすべての業界が取り入れている「限定商品手法」ですが、あまりにも一般的になりすぎて、「限定」とい...

みなさんは「パレートの法則」についてご存知でしょうか。これはイタリアの経済学者ヴィルフレド・パレートが1896年に発見したもので、「売上の80%はロイヤリティの高い上位20%の顧客によって購入されている」ことを示す法則です。 社会の不平等度を表す法則である一方で、企業では利益を最大限に引き上げるためのマーケティング手法...

個人が経営する動物病院の多くは、地元の飼い主さんのおかげで経営が成り立っています。 そのため県外など幅広いエリアよりも、半径5km圏内の地元にフォーカスをしてマーケティングや広告活動を行ったほうが効率的かつ効果的です。 しかし、ローカルビジネスやエリアビジネスの方法を知っている人は意外と多くはありません。 そこで今回は...

さまざまな動物病院がDM（ダイレクトメール）を使ってキャンペーンの告知をしていますが、残念ながらそのなかには捨てられてしまうものも。 ある調査によるとDMの開封率は郵送の場合は87.5％、電子メールの場合は82.4％です。 この数字を高いとみるか、低いとみるかは人によって異なりますが、処分する人がゼロではない限り、対策...

動物病院を経営していく上では、時として新しい戦略を考えなければなりません。 目まぐるしく時代が移り変わる昨今にあって、いつまでも同じ施策を打っていては目新しさがなく、顧客離れを起こしてしまうためです。 しかし、流行に流されて次々と新しい施策を打ち出しては意味がないこともあります。 今回は施策を打ち出す時に押さえておきた...

テレビ番組を見ていると、よく「〇〇の真相はCMのあと」とか「続きはWebで」といった展開になることがありますよね。「ありきたり」と思いつつも続きが気になって、ついつい最後まで見てしまったことはありませんか。これは「ツァイガルニク効果」と呼ばれるもので、中途半端な状態はかえって人の記憶に残りやすいという心理学用語です。マ...

みなさんは、「沈没船ジョーク」と呼ばれる有名なブラックジョークをご存知でしょうか。 知らない方のために説明しますと… 「世界各国の人が乗った豪華客船が沈没することになりました。乗客は海に飛び込まなければなりませんが、なかなか勇気が出ないようです。そんな時に、船長はなんと声をかけなければならないのでしょうか。 アメリカ人...