お客様からの問い合わせ窓口であるコールセンターやカスタマーサポートでは、マニュアルやトークスクリプトの作成が欠かせません。 対面営業でもあらかじめマニュアルを作成しておくと、営業に不慣れであってもトークに詰まることなく、商品の説明を伝えることができます。 しかし、このマニュアルに頼りすぎてしまうと、セールス方法もコピー...

今回はダメセールストークの第7弾といきたいと思います。 多くの飼い主さんから購入していただくために、ついついセールストークに熱が入ってしまったり、目の前の飼い主さんが断りづらい雰囲気をつくってしまったりしてはいませんか。 そのような状態では飼い主さんは引いてしまい、あなたの動物病院から足が遠ざかってしまいます。 できる...

「とても良い商品で、積極的に飼い主さんにも勧めているのに売上が伸びない」と思った経験はありませんか？ 思い当たる節があるなら、その商品をどのように勧めているのか、一度振り返ってみてください。 良い商品だからと思い入れが強いがために、商品の特徴ばかりを飼い主さんに勧めてしまっている可能性があります。 モノがあふれている今...

あなたは、どうしても購入してもらいたい商品を飼い主さんに紹介するとき、ついつい価格を強調してしまうことがありませんか？ 「今キャンペーン価格でご提供していて…」「こんなにリーズナブルな商品はありません！」など、価格を推せば、購入してもらえると無意識に考えているのかもしれません。 しかし、日頃から価格ばかりを推すセールス...

今回はNGセールストークの第4弾です。 あなたは思い入れのある商品や、絶対に販売したいと思った商品を飼い主さんに推すとき、つい「絶対におすすめです」「間違いありません」などと勧めていることはありませんか。 熱意がこもると、ついこのような表現を使ってしまうことがありますが、飼い主さん側は「何を根拠に勧めているのかしら？」...

私たちはセールストークをする時に、話す内容ばかりを重視してしまいがちです。 しかし会話の印象は、話者の仕草や話すテンポなどによっても大きく印象が変わります。 そのため、内容だけではなく、商談をする時の姿勢にも十分に気をつけたいものです。 今回お話するのは理想的な商談時の話し方です。 早口で話す人は決して少なくありません...

前回のブログでは、飼い主さんへのヒアリングの重要性をお話しました。 その際にもお伝えしたように、自分の話を一方的にするのはNGです。 まずは飼い主さんのお話を一旦すべて聞き入れた後に自分の話をするようにしましょう。 ただし、こちらから話を振るときにも、相手の存在を忘れてはいけません。 今回は商談時に意識したい「会話のキ...

今回から10回にわたって、効果的なセールストークの方法をお話ししていきたいと思います。私たちは獣医師であり、決してセールスマンではありません。 しかし、経営者である以上、ときには飼い主さん、またあるときには取引業者と話しをして、商品・サービスの売り上げ確保に努める必要があります。 相手の心を掴むには、どのように話を展開...

人は1日の間で、無意識のものを含めると約35,000回もの決断をしていることをご存知でしょうか。 今日着る服のコーディネート、朝食の内容、仕事の指示、商品の選択など、仕事・プライベート問わず、日常生活は選択の連続といえます。 ひとつひとつは大したことがないように思えても、決断をする際には少なからずウィルパワー（意志の力...

今回は飼い主さんの声を集める方法の第三弾をお届けしたいと思います。 第一弾ではアンケート、第二弾ではインタビューを紹介しましたが、第三弾となる今回はアンケートとインタビューを同時に実践できる交流会の開催をおすすめしたいと思います。 あらかじめ開催日時と参加者を決め、あなたの動物病院内で開催すると、新しい気づきを得られる...