動物病院で商品を提案するときは、「おすすめです」だけでなく理由付けが重要です。飼い主さんの悩みや犬猫の状態を踏まえ、納得して選んでもらうための伝え方を紹介します。獣医師による動物病院経営者のためのブログ。...

私たちはセールストークをする時に、話す内容ばかりを重視してしまいがちです。 しかし会話の印象は、話者の仕草や話すテンポなどによっても大きく印象が変わります。 そのため、内容だけではなく、商談をする時の姿勢にも十分に気をつけたいものです。 今回お話するのは理想的な商談時の話し方です。 早口で話す人は決して少なくありません...

前回のブログでは、飼い主さんへのヒアリングの重要性をお話しました。 その際にもお伝えしたように、自分の話を一方的にするのはNGです。 まずは飼い主さんのお話を一旦すべて聞き入れた後に自分の話をするようにしましょう。 ただし、こちらから話を振るときにも、相手の存在を忘れてはいけません。 今回は商談時に意識したい「会話のキ...

みなさんは、「沈没船ジョーク」と呼ばれる有名なブラックジョークをご存知でしょうか。 知らない方のために説明しますと… 「世界各国の人が乗った豪華客船が沈没することになりました。乗客は海に飛び込まなければなりませんが、なかなか勇気が出ないようです。そんな時に、船長はなんと声をかけなければならないのでしょうか。 アメリカ人...