2020年にコロナ禍が始まって以来、実店舗を設けるビジネススタイルは縮小傾向となり、オンラインサイトなど、非接触型の店舗が増加するようになりました。 動物病院もECショップを展開する医院が増えてきた印象ですが、診療サービスの提供は実店舗を構えて飼い主さんやペットと直に接する「店舗ビジネス」スタイルがやはり主流です。 も...

動動物病院に限った話ではありませんが、医師と患者、獣医師と飼い主さんの関係性はドライになりがちです。 何度も顔を合わせている飼い主さんでも、必要最低限の話しかしていないという獣医師は多いかと思います。 必要以上に飼い主さんとの距離を詰める獣医師も考えものですが、少しだけフランクに飼い主さんとコンタクトを取ると、より良好...

あなたの動物病院の経営が軌道に乗っている場合、分院を出して知名度と売り上げをより高めたいと考えることがあるかもしれません。 分院を出している動物病院は決して多くはありませんが、人気の企業が複数の店舗を展開すること自体は珍しくありませんよね。 飲食店や美容院、アパレルショップの世界では非常によくある話で、一般的にこの手法...

動物病院経営というビジネスを行っているなかでは、どうしても大なり小なりの問題が起こるものです。 すべての問題を根本から解決して、トラブルの発生数をゼロにするのは現実的には難しいと言えるでしょう。 問題が起きてもスタッフや飼い主さんとの信頼関係を継続するためには、トラブルにもスピーディーに対応できるよう、効果的な対処法を...

中小規模の企業や店舗の経営者は、しばしば「利益と売上のどちらを優先すべきか」という問題に突き当たるものです。 動物病院を経営しているあなたも同じ悩みを抱えたことがあるのではないでしょうか。 結論から述べると、利益を優先すべきだと私は考えます。 利益率の高い経営戦略を策定し、実行していくことで多くの利益を確保できるように...

今回のブログのテーマは「平均客単価」です。 あなたは自分の動物病院に飼い主さんが一人訪れるたびに、平均してどれぐらいのお金を払ってくれているかをご存知でしょうか。 平均客単価を理解することによって、私たち経営者は今後ターゲットにするべき客層や施策、取扱い商品・サービスを決められるようになります。 今正確に平均客単価を把...

せっかく来院してくださった新規の飼い主さんには、なんとかしてリピーターになってもらいたいものですよね。 以前、新規の飼い主さんにリピーターとなってもらうためには、既存顧客に継続していただくコストの5倍がかかるとお伝えしましたが、それでも新規顧客開拓を行わなければ、いつまで経っても顧客数は増えていきません。 あなたは今、...

あなたの動物病院が新商品を発売する際や、価格の見直しをするとき、あなたはどのようにして新価格を決定していますか？ ひとつひとつ設定するのが煩わしく、どのような商品でも同じ割合だけ値上げしているという人も多いかもしれませんね。 しかし、この決め方では商品の売れ行きに偏りが生まれてしまう可能性があります。 同じ動物病院で取...

前回のブログでは、飼い主さんとの良好な関係を維持して優良顧客に昇格させるリテンションマーケティングについてお話しました。 新規の飼い主さんと差別するのは良くありませんが、何度も利用してくださる優良な飼い主さんを特別扱いすることは大切です。 このときに気を付けたいのは、特別扱いしている飼い主さんにきちんと「特別扱いしても...

あなたは「パレートの法則」というものをご存知でしょうか。 以前このブログでも簡単に触れたことがありますが、売上の80％は20％のリピーターが生み出しているという法則です。 私たち獣医師は動物の診療にあたる際、すべての飼い主さんに平等に接する必要がありますが、リピーターにはフォローも手厚くすべきと考えています。 そうする...