獣医師・スタッフの成長を促す経験学習モデルとは

あなたは知行合一（ちごうどういつ）という言葉を知っていますか？

「知行合一」とは、中国・明代の思想家である王陽明が唱えた考え方です。知ることと行うことは本来切り離せず、本当に理解したのであれば、その知識は行動にも表れるとされています。

これは経営においても同じことが言えます。

ビジネス本を読んだり、セミナーに参加したりすることが悪いとは言いませんが、インプットばかりでアウトプットがおろそかになっていると、あなたもあなたの周りのスタッフも成長を期待できません。

しかし、闇雲に経験を積み重ねればよいかというと、それも少し違います。経験をもとに確実にスキルを高めていくためには、経験学習を取り入れて学びを得る流れが効果的です。

今回はこの経験学習のメリットや動物病院への取り入れ方について解説します。

現時点で実践をうまく学びに落とし込めていない方や、インプットが優先になってしまっている方はぜひ参考にしてください。

なお、スタッフ教育のメソッドについては以下の記事でも触れていますので、ぜひ参考にしてください。

関連記事：動物病院の人材育成に必要なリカレント教育とは？実践ポイントを解説

経験学習の定義とメリット

経験学習とはその名の通り、みずからが経験を通じて学んだ内容を次の経験に活かしていこうとするプロセスを意味しています。ビジネスの現場で役立つ能力を獲得するためには、現場での実務経験が欠かせません。実務経験は成長のきっかけになりますが、経験を重ねるだけで必ず能力が高まるわけではありません。経験を振り返り、うまくいった理由や改善すべき点を整理し、次の行動に反映させることで、初めて経験が学びに変わります。

ビジネスに必要な「気づき」を得られる点は経験学習の大きなメリットですが、意識しなければその気づきも得られず、忘れられていってしまいます。そのようなことがないように、仕事をする際には経験学習のメソッドを取り入れて実践していくべきだと考えます。

それではこの経験学習とはどのように進めていけばよいのでしょうか。

経験学習のメソッド

アメリカの組織行動学者であるデイヴィッド・A・コルブ氏は「経験学習モデル」の提唱者であり、経験学習は以下の4つのステップを回して達成するものであると説いています。

1.具体的経験

具体的経験とは、実際の業務や課題に取り組む段階のことです。新しい仕事に挑戦するだけでなく、日常の診療や飼い主への説明、スタッフ同士の連携なども学習の材料になります。大切なのは、何を学びたいのかを意識しながら、本人が主体的に経験することです。

2.内省的観察

内省的観察とは、経験した仕事を振り返り、何が起きたのかを整理する段階のことです。「うまくいったか、失敗したか」だけでなく、自分がどのように判断したのか、相手がどのように反応したのか、想定と結果にどのような違いがあったのかを確認しましょう。

例えば飼い主への説明で十分な理解を得られなかった場合は、説明の内容、言葉の選び方、伝える順番、相手の表情や質問などを振り返ります。

フィードバックの方法については、こちらの記事で説明していますので、ぜひ参考にしてください。

関連記事：仕事における振り返りとは？重要性と方法を解説

3.抽象的概念化

2のステップであなたが導きだした内省を、概念化・ルール化していくのが第3のステップです。例えば新しいペットアイテムの販促キャンペーンを行った際には、どのような広告を出したのか、それによってどの程度商品が売れたのか、どのような飼い主さんが購入してくれたのか、キャンペーンの時期はどうだったかなどを振り返ってみましょう。もし売れ行きが芳しくなかったのであれば、その原因がどこにあったのかを突き止め、「キャンペーンをこの時期に実施するのはやめる」「広告はもっと早い時期に出稿する」など、ルールを決めておくことをおすすめします。それによって、次回のキャンペーンの際には改善策を打ち出せるようになるはずです。

4.能動的実験

能動的実験とは、前の段階で整理した仮説や改善策を、次の業務で試すことです。すべてを一度に変えるのではなく、「説明する順番を変える」「告知を1週間早める」など、検証したい点を明確にして実践します。

実践によって得られた結果は、新たな具体的経験になるものです。再び振り返り、仮説を見直しながらサイクルを回すことで、経験から得られる学びを深められます。

経験学習を成功させるためのポイント

経験学習は個人でも実践できますが、上司や同僚と振り返る機会を設けることで、自分では気づけなかった視点を得やすくなります。院内全体に関わる施策はチームで振り返り、個人業務は上司との面談や短時間のフィードバックを活用するなど、内容に応じて方法を変えましょう。

内省だけではなく、能動的実験においてはこれまでの経験をきちんと活かせているのかどうかを確認することも重要です。自分では学びを得たと思っていても、はた目から見たら全く変わっていないということがよくあります。そのときには上下関係なく、お互いが指摘できるようなコミュニケーションの場を用意しましょう。コミュニケーションが活性化することで、院内の信頼関係が強固なものとなり、業務が円滑に進むようになるはずです。

座学で得た知識も、実際の診療や経営業務で使い、結果を振り返ってこそ、自分の力として定着していきます。経験学習サイクルは、日々の経験をその場限りで終わらせず、次の行動へつなげるために役立つ考え方です。