リピートを増やす

あなたは、どうしても購入してもらいたい商品を飼い主さんに紹介するとき、ついつい価格を強調してしまうことがありませんか？ 「今キャンペーン価格でご提供していて…」「こんなにリーズナブルな商品はありません！」など、価格を推せば、購入してもらえると無意識に考えているのかもしれません。 しかし、日頃から価格ばかりを推すセールス...

今回のブログでも、あなたの動物病院のリピーターが増えていかない理由について考えてみたいと思います。 責任感の強いあなたは、自分の病院にリピーターが増えない理由が自分の経営手腕にあると感じてはいませんか？ 確かにその理由も否定はできません。 しかし、実はリピーターが増えない最も大きな理由は、飼い主さんの「なんとなく」であ...

以前このブログでもお話しした「パレートの法則」というものをご存知でしょうか。 売り上げの8割は、2割の顧客によって作られているという法則です。 すなわち、リピーターを確保しておくことは売り上げを確保するうえで非常に重要な要素といえます。 では、リピーターを増やすためには、どのような工夫をしたら良いのでしょうか。 今回は...

会社でも動物病院でも、自社の強みを知って最大限にアピールしている企業・病院は売り上げを拡大しやすいと考えられます。 あなたの動物病院の強みはどこにありますか。 また、その強みは果たして本当に正しいものでしょうか。 今回はあなたの強みを徹底的に磨くために知っておきたいフレームワークについてお話しします。 自分自身の動物病...

獣医師はサービス業ではありません。 しかし、動物病院の競争が激しくなっている今の時代にあって、より多くの飼い主さんにリピーターとなっていただくためには、獣医師や看護師のサービス精神が肝になってくると考えます。 飼い主さんのニーズを満たすためにはどのようなサービスを考えたら良いのでしょうか。 今回は動物病院に来院される飼...

今回のブログでは、アンバサダーマーケティングについて、しっかりお話をしたいと思います。 あなたはこの「アンバサダーマーケティング」という言葉を聞いたことがありますか。 ご存じない方のために説明すると、アンバサダーマーケティングとは、「その商品やサービスの熱心なファンの言葉を使って、顧客に魅力を伝える宣伝方法」です。 「...

毎月毎月安定しない売上に、一喜一憂している動物病院の経営者は決して少なくありません。 今月の売り上げが良かったとしても、来月以降は激減するかもしれないと思うと、いつになっても心が休まりませんよね。 コロナ禍以降、こういった気持ちに駆られる経営者がより一層増えたように感じます。 これではいつまでたっても仕事が楽しくなりま...

前回のブログでは、ブランド体験の重要性をお伝えしました。 動物病院の競争が激化する現代は、自分自身の動物病院もブランディングして、他院との差別化を図るべきと考えます。 ブランド体験以外にも、ブランディングの方法はいくつか存在しますが、そのなかでも特におすすめしたいのがキャンペーンの実施です。 キャンペーンの告知から実施...

今回のブログでは、「ブランド体験」についてお話したいと思います。 あなたは良い診療サービスやペットアイテムを提供できさえすれば、自分の動物病院が繁盛すると思ってはいませんか。 もしそうだとしたら、残念ながらいささか読みが甘いです。 近年は動物病院の数が増加していて、飼い主さんのジャッジの判断も厳しくなっているのが現状で...

例えば、あなたが何らかの機会で5万円をもらったとしましょう。 当然うれしい気持ちになりますよね。 反対に5万円を落としてしまったとします。 悲しい気持ちになるでしょう。 では、前者の喜びと後者の悲しみを比べたときに、どちらのほうが大きいと思いますか。 おそらく多くの人は、悲しみのほうが大きいと感じるはずです。 もうひと...