単価を上げる

今回は飼い主さんの声を集める方法の第三弾をお届けしたいと思います。 第一弾ではアンケート、第二弾ではインタビューを紹介しましたが、第三弾となる今回はアンケートとインタビューを同時に実践できる交流会の開催をおすすめしたいと思います。 あらかじめ開催日時と参加者を決め、あなたの動物病院内で開催すると、新しい気づきを得られる...

今回のブログでは、前回に引き続き顧客（＝飼い主さん）の声を集める方法について考えていきたいと思います。 前回お話したアンケートによる顧客調査は、手軽に飼い主さんの声を集めやすい一方で、アンケートの回答用紙に書かれた内容だけではニーズやウォンツを判断しなければならないというデメリットがありました。 また、文章を書くのが苦...

前回、前々回のブログではエモーショナルマーケティングの意義についてお話しました。 その際には、消費者の購買意欲を高めるニーズとウォンツの重要性をお伝えしたかと思います。 あなたの動物病院にも日々たくさんの飼い主さん＆ペットが訪れて来るかと思いますが、その方たちは、動物病院に何を求めているのか、この機会に一度見つめ直して...

今回はエモーショナルマーケティングの第二弾といきたいと思います。 前回のブログでは、ニーズ（Needs）だけを重視していては、飼い主さんに商品のインパクトを与えられない。 実際に手を取ってもらうためにはウォンツ（Wants）が重要とお伝えしました。 しかし、商品の購買促進には、ニーズも重要な要素であることもまた事実です...

今回はエモーショナルマーケティングについてお話しします。 みなさんはものを購入するとき、何を基準に購入を決断していますか。 機能性やデザイン性、必要性を重視しつつ、最終的には「なんとなくこれが欲しいと思った」という理由で購入することが多いのではないでしょうか。 これはあなたが「欲しい」と感じる感情（＝エモーション）が購...

前回のブログでは、アメリカの認知心理学者であるジョージ・ミラー氏が提唱した「マジカルナンバー」、通称「ミラーの法則」についてお話しました。 近年では、ネルソン・コーワン心理学教授が提唱した「マジカルナンバー4±1」が有力で、人は短期的には3～5つのことしか覚えられないということがわかりました。 実際のところ、覚えられる...

私の動物病院もそうですが、あなたの動物病院でも複数の診療サービスやペットアイテムを取り扱っているかと思います。 あなたはいくつの診療サービスや商品をそろえるべきか、深く考えたことはありますか？ おそらく多くの方が「たくさんあったほうが喜ばれると思っている」や「特に数にこだわりはなく、自信を持っておすすめできる商品だけを...

会社でも動物病院でも、自社の強みを知って最大限にアピールしている企業・病院は売り上げを拡大しやすいと考えられます。 あなたの動物病院の強みはどこにありますか。 また、その強みは果たして本当に正しいものでしょうか。 今回はあなたの強みを徹底的に磨くために知っておきたいフレームワークについてお話しします。 自分自身の動物病...

動物の診療サービスやペットアイテム販売を行う動物病院を経営していくなかでは、価格設定に悩まされることがあるでしょう。 高く設定しすぎると飼い主さんは離れてしまいますし、極端に安くしても利益が生まれにくくなります。 また、飼い主さんから交渉されて、値引きすべきかどうかで迷った経験がある方もいるかと思います。 結論から言え...

動物病院におけるアンケート調査の秘けつ、今回は第三弾です。 みなさんはアンケート調査を受ける時に、じっくり考える派ですか？それとも直感で回答する派ですか？ アンケートの調査内容にもよるかと思いますので、一概にどちらが良いとは言えません。 ただし、「調査」と言うとどうしても硬い印象になり、「正しく答えなければ」という気持...