今回のブログでは、前回に引き続き顧客（＝飼い主さん）の声を集める方法について考えていきたいと思います。 前回お話したアンケートによる顧客調査は、手軽に飼い主さんの声を集めやすい一方で、アンケートの回答用紙に書かれた内容だけではニーズやウォンツを判断しなければならないというデメリットがありました。 また、文章を書くのが苦...

前回、前々回のブログではエモーショナルマーケティングの意義についてお話しました。 その際には、消費者の購買意欲を高めるニーズとウォンツの重要性をお伝えしたかと思います。 あなたの動物病院にも日々たくさんの飼い主さん＆ペットが訪れて来るかと思いますが、その方たちは、動物病院に何を求めているのか、この機会に一度見つめ直して...

今回はエモーショナルマーケティングの第二弾といきたいと思います。 前回のブログでは、ニーズ（Needs）だけを重視していては、飼い主さんに商品のインパクトを与えられない。 実際に手を取ってもらうためにはウォンツ（Wants）が重要とお伝えしました。 しかし、商品の購買促進には、ニーズも重要な要素であることもまた事実です...

今回はエモーショナルマーケティングについてお話しします。 みなさんはものを購入するとき、何を基準に購入を決断していますか。 機能性やデザイン性、必要性を重視しつつ、最終的には「なんとなくこれが欲しいと思った」という理由で購入することが多いのではないでしょうか。 これはあなたが「欲しい」と感じる感情（＝エモーション）が購...

前回のブログでは、アメリカの認知心理学者であるジョージ・ミラー氏が提唱した「マジカルナンバー」、通称「ミラーの法則」についてお話しました。 近年では、ネルソン・コーワン心理学教授が提唱した「マジカルナンバー4±1」が有力で、人は短期的には3～5つのことしか覚えられないということがわかりました。 実際のところ、覚えられる...

私の動物病院もそうですが、あなたの動物病院でも複数の診療サービスやペットアイテムを取り扱っているかと思います。 あなたはいくつの診療サービスや商品をそろえるべきか、深く考えたことはありますか？ おそらく多くの方が「たくさんあったほうが喜ばれると思っている」や「特に数にこだわりはなく、自信を持っておすすめできる商品だけを...

最近のオンライン広告と言えば、まずSNSによる広告を検討する方が多いと思います。 確かに誰でもアカウントを持てて、拡散力のあるSNSを使えば、あなたの動物病院の認知度は一気に高められるでしょう。 しかし、SNS広告に落とし穴があることもまた事実です。 今回はSNS広告の課題と効果的な広告方法について考えていきたいと思い...

有名なコピーライターである糸井重里さんは「人が面白いと感じる要素は『共感性』と『意外性』にある」と口にしています。 「不思議、大好き」や「トンネルのむこうは、不思議の町でした。」「くう　ねる　あそぶ」など、さまざまな名コピーを生み出してきた糸井さんの言葉には、説得力を感じますね。 今回はこの糸井さんの言葉に着目して、動...

今回のブログでも、あなたの動物病院のリピーターが増えていかない理由について考えてみたいと思います。 責任感の強いあなたは、自分の病院にリピーターが増えない理由が自分の経営手腕にあると感じてはいませんか？ 確かにその理由も否定はできません。 しかし、実はリピーターが増えない最も大きな理由は、飼い主さんの「なんとなく」であ...

以前このブログでもお話しした「パレートの法則」というものをご存知でしょうか。 売り上げの8割は、2割の顧客によって作られているという法則です。 すなわち、リピーターを確保しておくことは売り上げを確保するうえで非常に重要な要素といえます。 では、リピーターを増やすためには、どのような工夫をしたら良いのでしょうか。 今回は...