変化の激しい現代において、動物病院も例外ではありません。サービスの多様化が進むなかで、生き残るためには継続的な学びが欠かせない時代になっています。そしてその学びは、獣医師だけでなくスタッフ全員に求められるものです。しかし、勉強を一方的に義務化しても、継続して取り組んでもらうことは難しいでしょう。
「やってみせ 言って聞かせて させてみて 誉めてやらねば 人は動かじ」という言葉がありますが、これは現代のマネジメントにも通じる本質です。まずは経営者自身が学ぶ姿勢を示すことが、組織づくりの第一歩となります。
本記事では、スタッフの学習意欲を高め、学び続ける組織をつくるために動物病院の経営者ができる具体的な取り組みをご紹介します。
率先垂範で“学ぶ姿勢”を示す
よく「子どもは親の背中を見て育つ」と言いますが、経営においても全く同じことが言えます。経営者本人が一生懸命に勉強していれば、何も言わなくてもスタッフもそれに習いますし、そうでなければスタッフも勉強をしません。10の説教よりも1の姿勢が重要であると考えています。
しかし、自分が勉強している姿勢をなかなか見せる機会はありませんよね。「昨日はこれだけ勉強したよ」と口で言うだけでは、「そうなのですね」で終わってしまうことも。そうならないように、まずは院内でも空き時間に勉強をしている姿勢を見せましょう。昼から午後の診察が始まるまでの時間に勉強している姿勢をさりげなく見せ、使用したテキストを院内に置いておけば手にとってもらえるかもしれません。また、定期的なスタッフミーティングで勉強した内容を発表すると、勉強熱心な姿勢が伝わります。
「今は勉強をしていない」という先生も、何かひとつ興味のある分野を見つけ、勉強してみてはいかがでしょうか。動物の治療方法など、本業に関わることでも良いですし、経営に関わることでも構いません。また組織をまとめる経営者であれば、コミュニケーションや組織づくりにまつわる内容でも有益なものになります。
なお、経営者として大切な心構えについては以下の記事でも触れています。ぜひ一度目を通してみてください。
学びを“見える化”して共有する
経営者が勉強していても、それがスタッフに伝わらなければ意味がありません。重要なのは、学びを“見える化”することです。
例えば、学習内容を院内で共有する、簡単な資料としてまとめる、チャットツールや院内掲示で発信するなど、誰でも触れられるかたちにすることが効果的です。
ミーティングで当事者意識を育てる
学習意欲を高めるためには、「自分ごと化」が欠かせません。そのために有効なのが、定期的なスタッフミーティングです。
月に1回程度、全員が参加するミーティングを設け、現場の課題や改善点について意見を出し合う場をつくりましょう。その際には、事前にテーマを共有し、全員が一度は発言するルールを設けることで、主体的な参加を促すことができます。
経営者はあえて発言を控え、スタッフ同士で考える時間を大切にすることもポイントです。課題を自分たちで考える経験が、「解決のために学ぶ」という意識につながっていきます。
動物病院内での人間関係の築き方については、以下の記事を参考にしてください。
関連記事：風通しの良い動物病院づくりで良好な人間関係を目指そう
外部研修と学習環境を整える
現在はオンラインセミナーや動画講座など、時間や場所を選ばず学べる環境が整っています。こうした外部研修を活用することで、効率的にスキルアップを図ることができます。
ただし、受講を一方的に義務化するのではなく、選択肢として提示し、本人の意欲を尊重することが大切です。最初はハードルが高く感じるスタッフもいるため、内容の提案や受講のサポートを行いましょう。
また、可能な範囲で研修費用を補助することも効果的です。学びへの投資を後押しすることで、継続的な成長につながります。
勉強の結果は必ずフィードバックする
たとえスタッフが勉強をしていたとしても、その成果を発揮する場がなければ、「勉強した意味がなかった」と思わせてしまうことになります。こうなるとモチベーションが下がって、二度と自主的には勉強してくれなくなるでしょう。そのようなことがないように、定例ミーティングでは勉強内容についてヒアリングをし、どのようなシーンで成果を発揮できそうか、提案してあげると良いです。勉強はインプットだけではなく、アウトプットも大切です。アウトプットする場を提供することで、スタッフのモチベーションはさらに高まります。
フィードバックの大切さについては、以下の記事でも触れていますのでぜひ参考にしてください。
学び続ける組織は経営者の姿勢から生まれる
動物病院の質を高め、他院と差別化していくためには、スタッフ一人ひとりの成長が欠かせません。しかし、最初から自主的に学び続けられる人は多くありません。
だからこそ、経営者が率先して学ぶ姿勢を示し、学びやすい環境と仕組みを整えることが重要です。
勉強とは決して難しいことではなく、その人にとって必要なことを少しずつ積み重ねていくことです。適切なサポートを行うことで、スタッフは自然と目的意識を持ち、主体的に行動するようになります。学び続ける文化が根付いた組織は、結果として患者満足度の向上や医院全体の成長にもつながっていくでしょう。
なお、経営者としてあるべき姿については以下の記事で触れています。最後にこちらの記事を紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
関連記事：ブレない経営者になるための3つの方法
