今回のブログのテーマは「ブレる」です。スタッフの意見に配慮して方針を変えたはずなのに、なぜか院内の空気がまとまらない。新しい施策を打ち出しても、反対意見が出るとすぐに撤回してしまう。そんな経験はありませんか。
実はこれ、多くの動物病院の院長が一度は悩む「ブレ」の問題です。もしかしたら、自分もそうかもしれないと感じることが、私自身にもあります。人はさまざまなものから影響を受ける生き物です。それ故、矛盾した行動をとってしまうのは、ある意味で自然なことだと考えます。
しかし、仕事において一貫性がない人は周りからの信頼を得られず、成功を収めることができません。動物病院の経営者として、ブレない姿勢を貫くためには、どうしたらよいのでしょうか。
今回は人がブレてしまうメカニズムと、マインドを安定させる考え方についてお話ししたいと思います。
言動がブレてしまう3つの理由
私が考える人の言動がぶれてしまう理由は以下の3つです。
- 人に嫌われるのが怖い
- 失敗を恐れてしまう
- 効果がすぐに出ないと焦る
あなたが新しい動物病院の施策を考えたとしましょう。それをスタッフに発表したところ、反対派の意見が多かったとします。この時にスタッフの顔色を伺い、ご機嫌をとるために施策を中止してしまう人が少なくないのです。この状態で、動物病院の経営が良くなるはずがありません。
本当に自信がある施策であれば、きちんとスタッフに説明して理解してもらうような姿勢をとりましょう。その姿勢こそ、「ブレない経営者」として重要なものです。
また、自分の考えが失敗に終わってしまうことを恐れて、すぐに方向転換してしまう人もいますが、これもNGです。すぐに結果が出る施策ばかりではありません。自信を持って打ち出した施策であれば、すぐに失敗を認めず、何度か試行錯誤してみることをおすすめします。せっかちな人ほど、すぐに結果を求めるものですが、第三者からは「言動がすぐにブレる」と思われがちです。コストがかかっている以上、結果を急ぐ気持ちは分かりますが、鷹揚に構えて見守る姿勢も、経営者にとって重要なことではないでしょうか。
ブレないことによって、戦略も立てやすくなります。その点についてはこちらの記事で解説しておりますので、ぜひ参考にしてください。
関連記事：ブレない戦略が逆境にも負けない動物病院を作る！自分の強みを理解しよう
行動のブレをなくすためには①ゴールのイメージを明確にする
言動がブレやすい経営者の多くは、プロジェクトの詰めが甘いものです。他の動物病院の成功事例をそのままマネしようとしたり、「なんとなく良さそうだから」という理由だけでプロジェクトを走らせたりすることがあります。このように詰めが甘いプロジェクトは、第三者からの意見やコストの問題など、壁に突き当たると即座にほころびが露呈してしまいます。それを「どうせなんとなくで始めた計画だから」とブラッシュアップすることもなく、諦めてしまう経営者も珍しくありません。
これではどのような施策であっても、成功するはずがありません。まずプロジェクトを考える時には、ゴールのイメージをはっきりさせる必要があります。ゴールを定めておくことによって、途中行き詰まったときにも、そのゴールに合わせた軌道修正ができるためです。絶対に達成しなければならない目標は何か、プロジェクト立ち上げの際には決めておきましょう。
その際は「いつまでに・何を・どの状態にするか」を必ず数値で決めることが重要です。たとえば「3ヶ月で新規患者数を月20件増やす」など、判断できる基準を持つことで、感情ではなく根拠をもとに意思決定ができるようになります。
やり抜く力を身につけることは、経営者にとって非常に重要です。こちらの記事でも説明していますので、ぜひ参考にしてください。
関連記事：やり抜く力（グリッド）を身に付けるための4つの方法
行動のブレをなくすためには②人から嫌われることをおそれない
行動のブレが多い人ほど、周りの目を気にしがちです。相手から少しでも嫌そうな顔をされると、すぐに自分の意見を引っ込めてしまうクセがある人はいませんか。思い当たる節がある人は、その自分の姿勢を見直すことから始めてみましょう。
反対意見が出たときは、その場で結論を変えるのではなく「一度持ち帰って整理し、改めて説明する」という流れを徹底してみてください。このワンクッションを挟むだけで、感情に流されずに判断できるようになります。
スタッフと意見を交わす際には、以下の記事の内容を頭に入れておきましょう。きっと意識が変わるはずです。
関連記事：ときには「棚上げ精神」も大切！スタッフを指導する意識を忘れないで
行動のブレをなくすためには③切り捨てるところはきっぱり切り捨てる
行動がブレやすい人の共通点として、優柔不断という特徴が挙げられます。選択肢が多いからこそ、決断に悩んでしまうのですね。それであれば、本当に自分が良いと思っているものや、あなたの動物病院に合っていると心から思うものだけを吟味して、他のものはスッパリ諦めるくらいのマインドを持ちましょう。
判断に迷ったときは「利益につながるか」「継続できるか」「院の方向性に合っているか」の3つだけで選ぶと決めてください。基準を固定することで、毎回の判断に迷いがなくなり、ブレにくくなります。
ブレない経営者になるために大切なこと
ブレない経営者になるために必要なのは、特別な才能ではありません。ゴールを明確にし、周囲の意見に流されず、判断基準を持って取捨選択すること。この3つを意識するだけで、行動の一貫性は大きく変わります。軸は気合いで保つものではなく、日々の判断の積み重ねでつくられていくものです。まずはできることから一つずつ実践してみてください。
