以前このブログでもお話しした「パレートの法則」というものをご存知でしょうか。 売り上げの8割は、2割の顧客によって作られているという法則です。 すなわち、リピーターを確保しておくことは売り上げを確保するうえで非常に重要な要素といえます。 では、リピーターを増やすためには、どのような工夫をしたら良いのでしょうか。 今回は...

会社でも動物病院でも、自社の強みを知って最大限にアピールしている企業・病院は売り上げを拡大しやすいと考えられます。 あなたの動物病院の強みはどこにありますか。 また、その強みは果たして本当に正しいものでしょうか。 今回はあなたの強みを徹底的に磨くために知っておきたいフレームワークについてお話しします。 自分自身の動物病...

かの有名なイチロー元選手は現役時代、「まず手の届く目標を立て、ひとつひとつクリアしていけば、最初は手に届かないと思っていた目標にもやがて手が届くようになるということ」という名言を残しています。 スター選手としての栄光を手にした後も、日々のトレーニングを欠かさなかったイチローさんらしい言葉ですね。 仕事においては、誰もや...

テレビを中心にさまざまなメディアで活躍されている、予備校講師・林修先生は、「やりたいことではなく、できることを選ぶのが大切」と口にしています。 私たちは、やりたいことを実現した人がかっこいいように思いがちですが、実は目の前にあるやるべきことや、今の自分にできることをひとつひとつ、確実にこなしていくことが成功へのプロセス...

獣医師はサービス業ではありません。 しかし、動物病院の競争が激しくなっている今の時代にあって、より多くの飼い主さんにリピーターとなっていただくためには、獣医師や看護師のサービス精神が肝になってくると考えます。 飼い主さんのニーズを満たすためにはどのようなサービスを考えたら良いのでしょうか。 今回は動物病院に来院される飼...

上場企業の経営者には、株主などのステークホルダーに対して自分自身の企業経営の実績を説明する義務があります。 すなわち上場企業の経営者は、利害関係者に対して情報を開示し、数字の責任を持つ必要があります。 これは経済学の用語で「アカウンタビリティ」と呼ばれるものです。 上場企業ではない、多くの動物病院の経営者のなかで「自分...

今回のブログでは、アンバサダーマーケティングについて、しっかりお話をしたいと思います。 あなたはこの「アンバサダーマーケティング」という言葉を聞いたことがありますか。 ご存じない方のために説明すると、アンバサダーマーケティングとは、「その商品やサービスの熱心なファンの言葉を使って、顧客に魅力を伝える宣伝方法」です。 「...

突然ですが、あなたが経営する動物病院に、企業理念や経営理念はありますか？ 「そもそも動物病院は企業ではないし…」「スタッフ数名の小さな動物病院だから必要ないでしょう」とおっしゃる院長は少なくありません。 しかし、企業理念は経営者の考えを従業員に周知させ、モチベーションを上げるために非常に重要な要素であると考えます。 た...

ロジカルコミュニケーションのテクニックにまつわるブログは今回で一旦最終回を迎えます。 これまで3回にわたってロジカルコミュニケーションスキルを高める方法を紹介しましたが、実践してもなぜかうまくいかないという方がいるかもしれません。 その場合、あなたの仕事の段取りや心構えに何か問題がある可能性があります。 今回はロジカル...

ロジカルコミュニケーションの原則シリーズ、今回は第3弾です。 前回、前々回はロジカルシンキングの組み立て方についてお話しましたが、そこで「前提情報の共有」が大切とありました。 「自分はきちんと前提をスタッフに共有しているから大丈夫」と安心していませんか？ あなたが「前提」と思っているものは、必ずしもスタッフの前提になる...