広告を制作するときや、キャンペーンを打ち出すときなどには、事前のマーケティングが欠かせません。
現在あなたの動物病院に通ってくれている飼い主さんを分析したうえで、今後アプローチしたい顧客層を考えましょう。
その際に欠かせないのが「ペルソナ」の設定です。
具体的にあなたの動物病院の存在をアピールする存在を具体的に設定することで、効率的かつ効果的なセールス活動を展開できます。このペルソナはどのように決めたら良いのでしょうか。
今回はペルソナの重要性と定め方についてお話したいと思います。
ペルソナの定義と重要性の復習
マーケティングを専門としていない獣医師のなかには、そもそもペルソナの定義がわからない、という方も少なくありません。そのような方のために、まずはペルソナの定義と必要性を説明しましょう。
ラテン語で「仮面」を意味するペルソナとは、あなたの動物病院の商品やサービスの「架空のユーザー像」のことです。よく「ターゲット」と混合されることがありますが、年齢や性別といった大まかな設定を行うターゲットに対して、ペルソナはユーザーの価値観や家族構成、ライフスタイルなど、具体性を持たせて設定します。詳細に定めることによって、特定の層によりマッチする商品やサービスの魅力を伝えられるようになるのです。
またペルソナの設定、共有をすることで、あなたの動物病院のメンバーや広告代理店などの取引業者にも具体的な顧客像をイメージしてもらうことができます。目標を共有することで、広告や新商品などのアイデアも出しやすくなるでしょう。
ペルソナの具体例
ペルソナの設定方法については、下記を参考にしてください。
（例）
- 年齢：30～35歳
- 性別：女性
- 家族構成：夫（35～40歳）、子ども2人（小学校低学年の男女1人ずつ）
- 趣味：カフェ巡り
- 職歴：正社員として時短勤務している
- 職種：事務職
- 学歴：四年制大学卒業
ここまで決めておくと、具体的な顧客のイメージが湧いてくるでしょう。ペルソナのライフスタイルに合わせた商品の紹介ができるようになりますし、最も広告を見てもらいやすい時間帯にアプローチすることも可能です。
ペルソナの設定方法
闇雲にペルソナを決めるのではなく、実際にあなたの動物病院に足を運んでくれそうな飼い主さんをペルソナを設定しましょう。そのためにはあなたの動物病院のデータが必要です。ここからはペルソナの決め方についてお話しします。
飼い主さんからアンケートを取る
ペルソナを定める際には、まずあなたの動物病院に関する情報を収集しなければいけません。現在足を運んでくださっている飼い主さんにインタビューをしたり、ネット上の口コミなどを確認したりして、あなたの動物病院の良さや課題、また飼い主さんの特徴を確認しましょう。取引業者に対してアンケート調査を行うのも有効です。
ホームページやSNSのアクセス解析を行う
すでにホームページやSNSで情報発信している方は、Web上のアクセス解析をしてみましょう。どのページがどの程度閲覧されているのかを確認することで、閲覧者の傾向を分析してデータ化できます。専門的なマーケティング知識がなければ、外部業者に頼むのもひとつの手です。有効なマーケティング施策を教えてくれるでしょう。
ペルソナ設定は複数人で行う
飼い主さんのデータが集まったら、それをもとにペルソナを組み立てていきましょう。前述の内容を決めていきますが、あなた一人だけで設定すると偏ったペルソナになってしまうおそれがあります。そのようなことがないように、複数人のスタッフから意見を聞いて、よりリアリティのあるペルソナを設定していきましょう。ペルソナが言いそうな台詞や服装の特徴など、遊び心を持たせて決めていくとペルソナが生き生きとしてきます。
ペルソナを設定するときの注意点
ペルソナを設定する時には、あなた一人よりも複数人で考えたほうが理想や主観に走ることなく決められます。それ以外にもいくつかの注意点がありますので、その点を押さえたうえでペルソナを設定しましょう。
実在の飼い主さんをベースに作る
ペルソナをたくさん作ってしまうと、広告活動や販促活動の軸がぶれてしまう可能性が高くなります。そのためペルソナは実在する人物一人に絞って設定しましょう。実在の人物をベースにすることで、具体的かつリアリティのあるペルソナを設定できます。
ペルソナは定期的に見直す
ペルソナの設定は定期的に見直すようにしましょう。なぜなら市場の状況や社会情勢によって、飼い主さんのニーズは常に変化していくものだからです。例えば近年ではコロナ禍によって、動物病院に清潔感を求める飼い主さんが増加しました。どのような社会の変化にも対応できるように、ペルソナを定期的に見直して設定しましょう。
マーケティングにおいてペルソナの設定は非常に重要なものと言えます。しかし、設定自体はさほど難しいものではないため、コツを押さえた上でスタッフ全員であなたの動物病院にマッチしそうなペルソナを設定してみてください。それによって集客力を高めることができるでしょう。
