動物病院を経営しているなかで、商品やサービスを勧めたお客様に断られた経験は、決して一度や二度でないですよね。最初から獣医師の言うことをすべて受け入れて、購入してくれる人ばかりではありませんから。 ここで重要なのは、断られないようにすることではなく、断られた後のフォローです。断られて「そうですか」で済ませるのではなく、一...