動物病院を経営しているなかで、商品やサービスを勧めたお客様に断られた経験は、決して一度や二度でないですよね。最初から獣医師の言うことをすべて受け入れて、購入してくれる人ばかりではありませんから。 ここで重要なのは、断られないようにすることではなく、断られた後のフォローです。断られて「そうですか」で済ませるのではなく、一...

数年前から、テレビCMでも、YouTube広告でも、連続したストーリー展開の広告が流行していますよね。某携帯電話会社のCMは、その典型例と言えるでしょう。最初から見ている人にとっては、次はどのような展開になるのか、登場人物の関係性がどのように変わっていくのか、楽しみなものです。 しかし、その一方で連続広告は、途中から見...

あなたは最近どのような本を読みましたか？「忙しくて、そもそも読書自体をしていない」という方もいるかと思います。ある程度の時間を要するにうえに、目も頭も使う読書は社会人になると少々ハードルが上がる行為ですよね。読書離れには、インターネットが身近な存在になり、大抵の調べものがネットで完結するようになった事情があるかもしれま...

今回は、飼い主さんにサービスや商品を購入していただくための「決め手」についてお話ししたいと思います。あなたは、提供する診療サービスや商品の質さえ良ければ、いつか必ず買ってもらえると思っていませんか。「安くて需要があるものなら、きっと買ってもらえるだろう」と考える人もいるかもしれません。しかし、私はこの考えに頼るのは大変...

自分で得た収入をもとに、商品やサービスを購入する。いわゆる、「消費行動」は決して悪いものではなく、生活に必要な行動です。それにも関わらず、少し高額な買い物をしただけで、罪悪感を覚えるという人は少なくありません。特にこの心理は女性に多いと言われています。 「もっと安いものがあったかもしれないのに」「そんなに必要はなかった...

どのような業界であっても、営業職の人気は低いと聞いたことがあります。特にノルマが厳しい業界では、営業マンの移り変わりが激しく、常に求人を出している印象です。営業職は自らセールスをかけなければならず、消極的な人や人見知りの人にはハードルが高いと思われがちですよね。しかし、営業ほどうまくいった時に達成感を覚える仕事もそうな...

初めて来院していただいた飼い主さんにおすすめしたい商品があったとしても、なかなか声をかけられない、ということもあると思います。気難しい飼い主さんや、話しかけにくい雰囲気を出している飼い主さんであればなおさらです。緊張をほぐすつもりで雑談から入ってみたのに「馴れ馴れしい」と思われたり、反対に敬語交じりで話しかけたら「堅苦...

「セールスを展開する以上、顧客となる飼い主さんに気に入ってもらいたい」と感じるのは、動物病院に関わらず、すべての業界において言えることです。 しかし、ありきたりなセールストークでは飼い主さんの印象に残らず、商品を購入してもらうことはできません。飼い主さんの心を揺さぶるためには、インパクトのあるセールストークを意識するよ...

誰しもが一度や二度、自分が購入したものに対して後悔した経験があると思います。衝動買いや、必要だと思って購入したものが結局無用だったなど、後悔する理由はさまざまですが、大切なのは後悔から気持ちを切り替えることだと考えます。 自院でサービスや商品に対価を払ってくれた飼い主さんが、「もしかしたら商品を後悔しているかも…」と頭...

前回のブログでは、広告を出稿して終わりにするのではなく、何度もトライ&エラーを繰り返して効果を高めていく大切さをお話ししました。しかし、広告効果がなかったからといって、広告のデザインからサイズ、出稿先までのすべてをガラッと変えてしまうと、手間もお金もかかります。ガラッと変えたところで、確実に効果を得られるとも限...