動物病院の経営はペットと飼い主さん、すなわち顧客がいなければ成り立ちません。 競合他社がひしめくなかで、あなたの動物病院のリピーターになっていただくためには、できる限り飼い主さんにアプローチをかけて、魅力を伝えていく必要があります。 売り手と買い手が関わる機会のことを顧客接点と言いますが、この接点が驚くほど少ない経営者...

今回はダメセールストークの第7弾といきたいと思います。 多くの飼い主さんから購入していただくために、ついついセールストークに熱が入ってしまったり、目の前の飼い主さんが断りづらい雰囲気をつくってしまったりしてはいませんか。 そのような状態では飼い主さんは引いてしまい、あなたの動物病院から足が遠ざかってしまいます。 できる...

今回のブログでも、あなたの動物病院のリピーターが増えていかない理由について考えてみたいと思います。 責任感の強いあなたは、自分の病院にリピーターが増えない理由が自分の経営手腕にあると感じてはいませんか？ 確かにその理由も否定はできません。 しかし、実はリピーターが増えない最も大きな理由は、飼い主さんの「なんとなく」であ...

以前このブログでもお話しした「パレートの法則」というものをご存知でしょうか。 売り上げの8割は、2割の顧客によって作られているという法則です。 すなわち、リピーターを確保しておくことは売り上げを確保するうえで非常に重要な要素といえます。 では、リピーターを増やすためには、どのような工夫をしたら良いのでしょうか。 今回は...

「パレートの法則」「1:5の法則」などから、動物病院にとってリピーターは非常に重要な存在であることがわかります。そんなリピーターを獲得にしていけば良いのかを、記事では紹介しています。獣医師による動物病院経営者のためのブログ。...