動物病院の経営をするなかでは、さまざまなビジネス施策を考えることがあるでしょう。 その中に、たとえ良いと思える施策があったとしても、そのすべてを実践できている方は珍しいのではないのでしょうか。 実践できていない原因は、お金だったり、時間だったり、人員不足だったりと、人によってさまざまでしょう。 失敗を恐れてのことかもし...

私たちが経営する動物病院は、決してサービス業ではありません。 そのためか、診察で飼い主さんと接するときにも随分とラフな態度で話をする獣医師も少なくないと聞きます。 今このブログを読んでいる方のなかには、思い当たる節がある方もいるかもしれませんね。 カジュアルな態度が決して悪いわけではありませんが、通ってくださる飼い主...

突然ですが、あなたは「不易流行（ふえきりゅうこう）」という言葉を知っていますか？ この言葉は「おくの細道」で有名な俳人・松尾芭蕉が示した俳諧の理念です。 さまざまな解釈が存在するようですが、「変わらないものを理解しないで基礎は成り立たないが、変わるものも理解しなければ進展は見込めない」という解釈が一般的です。 この俳諧...

お客様からの問い合わせ窓口であるコールセンターやカスタマーサポートでは、マニュアルやトークスクリプトの作成が欠かせません。 対面営業でもあらかじめマニュアルを作成しておくと、営業に不慣れであってもトークに詰まることなく、商品の説明を伝えることができます。 しかし、このマニュアルに頼りすぎてしまうと、セールス方法もコピー...

「とても良い商品で、積極的に飼い主さんにも勧めているのに売上が伸びない」と思った経験はありませんか？ 思い当たる節があるなら、その商品をどのように勧めているのか、一度振り返ってみてください。 良い商品だからと思い入れが強いがために、商品の特徴ばかりを飼い主さんに勧めてしまっている可能性があります。 モノがあふれている今...

私たちはセールストークをする時に、話す内容ばかりを重視してしまいがちです。 しかし会話の印象は、話者の仕草や話すテンポなどによっても大きく印象が変わります。 そのため、内容だけではなく、商談をする時の姿勢にも十分に気をつけたいものです。 今回お話するのは理想的な商談時の話し方です。 早口で話す人は決して少なくありません...

前回のブログでは、飼い主さんへのヒアリングの重要性をお話しました。 その際にもお伝えしたように、自分の話を一方的にするのはNGです。 まずは飼い主さんのお話を一旦すべて聞き入れた後に自分の話をするようにしましょう。 ただし、こちらから話を振るときにも、相手の存在を忘れてはいけません。 今回は商談時に意識したい「会話のキ...

毎月毎月安定しない売上に、一喜一憂している動物病院の経営者は決して少なくありません。 今月の売り上げが良かったとしても、来月以降は激減するかもしれないと思うと、いつになっても心が休まりませんよね。 コロナ禍以降、こういった気持ちに駆られる経営者がより一層増えたように感じます。 これではいつまでたっても仕事が楽しくなりま...

動物病院はペット達の医療機関ではありますが、多くの人間が集まって仕事をしているという意味では、一般企業と何ら変わりはありません。 性別も年代も価値観も違う人間が集まって仕事をしている以上、人間関係の問題というものがどうしても発生しがちです。 しかし、ギスギスした関係が続くとスタッフたちのストレスもたまりますし、離職を招...

普段人と顔を合わせて会話をしている時には気にならなかった言葉でも、インターネットで見ると妙にしゃくにさわるということはありませんか。 私たちの日常にスマートフォンが浸透したことで、こういった機会は多くなっているような気がします。 こうした機会が増えると日常的に交わす人の言葉にも敏感になり、コミュニケーションや人間関係に...