対面営業だけに頼る時代は終わりつつあります。動物病院の集客やリピート率向上に役立つインサイドセールスの考え方を解説。LINE活用やSNS運用、情報発信を通じた飼い主との信頼関係づくりについて紹介します。獣医師による、動物病院経営者のためのブログ。...

動物病院の提案力を高める方法を解説。療法食やサプリメント、予防医療の説明を通じて、飼い主さんとの信頼関係を築きながら適切な選択を支援するコミュニケーションのコツを紹介します。獣医師による動物病院経営者のためのブログ。...

動物病院における信頼構築の重要性を解説。マニュアル対応だけでは伝わらない飼い主コミュニケーションや、提案力を高めるための考え方、顧客体験向上のポイントを紹介します。獣医師による動物病院経営者のためのブログ。...

動物病院で信頼される獣医師は、一人の飼い主さんだけでなく病院全体を見ています。提案力や顧客体験を高めるために必要な視野の広さ、スタッフ連携、全体最適の考え方について解説します。獣医師による動物病院経営者のためのブログ。...

商品の特徴を説明するだけでは、飼い主さんの心は動きません。動物病院で大切な提案力とは、その子に合う理由や得られる価値を伝えること。信頼関係を築きながら商品の魅力を届ける方法を解説します。獣医師による動物病院経営者のためのブログ。...

あなたは、どうしても購入してもらいたい商品を飼い主さんに紹介するとき、ついつい価格を強調してしまうことがありませんか？ 「今キャンペーン価格でご提供していて…」「こんなにリーズナブルな商品はありません！」など、価格を推せば、購入してもらえると無意識に考えているのかもしれません。 しかし、日頃から価格ばかりを推すセールス...

今回はNGセールストークの第4弾です。 あなたは思い入れのある商品や、絶対に販売したいと思った商品を飼い主さんに推すとき、つい「絶対におすすめです」「間違いありません」などと勧めていることはありませんか。 熱意がこもると、ついこのような表現を使ってしまうことがありますが、飼い主さん側は「何を根拠に勧めているのかしら？」...

私たちはセールストークをする時に、話す内容ばかりを重視してしまいがちです。 しかし会話の印象は、話者の仕草や話すテンポなどによっても大きく印象が変わります。 そのため、内容だけではなく、商談をする時の姿勢にも十分に気をつけたいものです。 今回お話するのは理想的な商談時の話し方です。 早口で話す人は決して少なくありません...

前回のブログでは、飼い主さんへのヒアリングの重要性をお話しました。 その際にもお伝えしたように、自分の話を一方的にするのはNGです。 まずは飼い主さんのお話を一旦すべて聞き入れた後に自分の話をするようにしましょう。 ただし、こちらから話を振るときにも、相手の存在を忘れてはいけません。 今回は商談時に意識したい「会話のキ...

今回から10回にわたって、効果的なセールストークの方法をお話ししていきたいと思います。私たちは獣医師であり、決してセールスマンではありません。 しかし、経営者である以上、ときには飼い主さん、またあるときには取引業者と話しをして、商品・サービスの売り上げ確保に努める必要があります。 相手の心を掴むには、どのように話を展開...