リピートを増やす

BtoB営業とBtoC営業の違いを獣医師向けにわかりやすく解説。法人契約の特徴や一般的な営業フロー、決裁者を意識した提案方法など、動物病院がBtoB営業を成功させるためのポイントを紹介します。獣医師による動物病院経営者のためのブログ。...

私たちが経営する動物病院は、決してサービス業ではありません。 そのためか、診察で飼い主さんと接するときにも随分とラフな態度で話をする獣医師も少なくないと聞きます。 今このブログを読んでいる方のなかには、思い当たる節がある方もいるかもしれませんね。 カジュアルな態度が決して悪いわけではありませんが、通ってくださる飼い主...

突然ですが、あなたは「不易流行（ふえきりゅうこう）」という言葉を知っていますか？ この言葉は「おくの細道」で有名な俳人・松尾芭蕉が示した俳諧の理念です。 さまざまな解釈が存在するようですが、「変わらないものを理解しないで基礎は成り立たないが、変わるものも理解しなければ進展は見込めない」という解釈が一般的です。 この俳諧...

動物病院の集客やリピート率を高める鍵は「ブランド体験」にあります。本記事では、カスタマージャーニーの視点から体験設計の考え方と、現場ですぐ実践できる具体的な改善方法をわかりやすく解説します。獣医師による動物病院経営者のためのブログ。...

集客やブランディングなど、さまざまな施策の必要性が企業だけではなく動物病院にも求められる今、マーケティング活動は必須と言えます。 どのような飼い主さんに、どのような診療サービス・商品を提供するのかを明確にし、それに沿った戦略を立てていくことで動物病院の経営は変わっていくはずです。 「専門的な知識がなければマーケティン...

今このブログを読んでいる方のなかには「プラシーボ効果」、または「プラセボ効果」という言葉を聞いたことがある人が多いのではないでしょうか。 事前に効果を聞かされていた錠剤を飲んだところ、ただのビタミン剤だったのになぜかすごく体に効いたような気がするという現象です。 英語やフランス語で「placebo」と表すこの単語は、ラ...

対面営業だけに頼る時代は終わりつつあります。動物病院の集客やリピート率向上に役立つインサイドセールスの考え方を解説。LINE活用やSNS運用、情報発信を通じた飼い主との信頼関係づくりについて紹介します。獣医師による、動物病院経営者のためのブログ。...

動物病院の提案力を高める方法を解説。療法食やサプリメント、予防医療の説明を通じて、飼い主さんとの信頼関係を築きながら適切な選択を支援するコミュニケーションのコツを紹介します。獣医師による動物病院経営者のためのブログ。...

動物病院における信頼構築の重要性を解説。マニュアル対応だけでは伝わらない飼い主コミュニケーションや、提案力を高めるための考え方、顧客体験向上のポイントを紹介します。獣医師による動物病院経営者のためのブログ。...

動物病院で信頼される獣医師は、一人の飼い主さんだけでなく病院全体を見ています。提案力や顧客体験を高めるために必要な視野の広さ、スタッフ連携、全体最適の考え方について解説します。獣医師による動物病院経営者のためのブログ。...