「頑張っているつもりなのに、売り上げが上がっていかない」「熱心に指導をしても、スタッフが付いて来てくれない」など、
うまくいかない理由がわからないというシーンが、ビジネスではありますよね。
しかし、うまくいかないことには、必ず何かしらの理由があるはずです。
その理由を正しく理解することで適切な対策が打てるようになり、職場の環境や売上を改善できるようになります。
今回は経営状況や周りの雰囲気を正しく理解できる、「状況把握力」の身につけ方についてお話ししたいと思います。
状況把握力とは
聞き馴染みがない方もいるかもしれませんが、状況把握力とは経済産業省が定めている、社会人に求められるスキルのひとつです。自分の周囲との関係や物事との関係性を正しく理解できる状況把握力を身に付けていると、状況の変化にも敏感になり、周囲への気配りができるようになります。
そのような状況把握力は、看護師や受付事務、トリマーなど、複数のスタッフや取引業者と関わる動物病院の経営者には必須の能力と言えます。淡々と診療をこなすだけではなく、飼い主さんやペットの様子を伺いながら臨機応変にサービスを提供することで、周りからの評価が変わってくるはずです。
また、獣医師に限らず、仕事にはトラブルがつきものです。それも状況把握力を備えていることで、イレギュラーが発生した際にも冷静かつ的確な対応が取れるようになります。冷静沈着なあなたの姿を目にすることで、スタッフも取引業者も、そして飼い主さんも信頼を寄せてくれるでしょう。
状況把握力を高める方法
「自分の状況把握力に自信がない」というあなたでも、少しだけ意識を変えてみることで、状況把握力を高めることができます。現在の動物病院の課題に気づくことができていないと感じているあなたは、ぜひ参考にしてください。
①問題を細分化できるようになる
「売上金額が芳しくない」「従業員の退職率が高い」などといった大きな問題を解決するためには、細分化して根本の原因を突き止めなければなりません。問題を細分化する方法として有名なものにロジックツリーがあります。これはさまざまな問題を要素ごとに分解して考えていくフレームワークの一種です。
例えば「売上の改善」という課題があれば、問題点を「金額」や「デザイン」「対応の速度」など複数ピックアップし、さらに「もっと明るい色味のデザインが良い」「価格を10％下げる」など、具体的な案をいくつか出していきます。問題点を細分化していくことによって、どこに問題があるのかわかるようになるでしょう。
②物事の優先順位を常に考える
動物病院で発生するトラブルはひとつとは限りません。むしろ常に複数の課題が発生しているケースがほとんどと言えるでしょう。しかし、対応できる人員も時間も限られています。そのようなときには、何をもっとも優先すべきなのか、的確に把握できる人は状況把握力が高いといえます。
優先順位を決める際には課題解決に必要なスピードとコスト、そして実行することによって感じられる効果の大きさを掛け合わせて決めるようにしましょう。期待できる効果が大きくても時間がかかりすぎると業務に支障が出ますし、コストがかかりすぎるとかえって経営を圧迫してしまいます。獣医師であるあなたは、これらのバランスを見極めなければなりません。
③論理的思考力を身に付ける
物事を体系的に整理し、矛盾のない筋道を考える思考法を論理的思考力と呼びます。この論理的思考力を身に付けていることによって、物事の因果関係を正しく理解できるようになり、問題解決能力も飛躍的に向上します。
さらに論理的思考力を身につけていると、人の意見を正しく理解できる「聴く力」と自分の意見を的確に「伝える力」が備わっていくものです。そうなることでコミュニケーション能力が向上し、スタッフや飼い主さんと良好な人間関係を築けるようになるでしょう。
④思い込みを捨ててクリティカルシンキングを取り入れる
あなたが問題に気づかない理由として、「自分の思考のクセ」に気づいていない可能性があげられます。このクセに気づかなければ、あなたのなかにある思い込みにも気づけず、問題を可視化できません。
問題を発見するためには、自分の思考を疑ってみる「クリティカルシンキング」という思考法を取り入れてみましょう。この考えを意識することによって主観や先入観にとらわれずに物事を見る力が養われるようになります。
それをすることによってこれまで気づけなかった院内の課題にも気づけるようになるかもしれません。何が分かれば良いのか分からないと感じているときほど、この思考法を意識して見ましょう。
毎日勤務しているあなた自身の動物病院であるからこそ、問題に気づけないことがあります。そう感じている際には、ぜひ今回紹介した4つの方法を意識してみてください。状況把握力を身に付けることで、経営のかじ取りを誤ることなく、進むべき方向へ歩んでいけるようになるでしょう。
